记者从市行政审批局获悉，2022全国政务热线高峰论坛日前在广东珠海举行，论坛发布了2022年全国政务热线服务质量评估优秀单位榜单。我市12345政府热线服务中心荣获“服务企业优秀单位”称号。
　　今年以来，我市12345热线始终坚持“以人民为中心”，在提升政务热线服务和管理水平，深化“放管服”改革，优化营商环境中持续发力。为优化热线运行机制，市行政审批局与市委督查绩效办联合印发《桂林市2022年“民有所需 接诉即办”群众满意度提升考核办法》，通过绩效考评进一步强化承办部门的责任，提高诉求办理质效。同时，该局与市文化广电和旅游局建立“接诉即办”的高效、快速联动应急机制；推出“党建+12345”“12345+机场客服”处置机制，确保群众和企业反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
　　据统计，今年1月1日至9月22日，我市12345热线共接听群众来电35.7万余通，话务满意率99.38％；多渠道受理群众诉求工单39.6万余件，直接解答、办理32.8万余件，工单按时办结率98.94％，处理满意率99.58％。

（来源：桂林日报 记者徐莹波 通讯员黄香）