桂林市委宣传部 桂林市文明办 主办
“头发剪得很丑能不能不给钱？”“小孩拿压岁钱购买奥特曼卡片，家长能否要求商家退钱？”桂林市市场监管局组织的一次直播现场，网友不断提问。
3月14日，在“3·15国际消费者权益日”前夕，桂林市市场监管局、桂林市消协和桂林市文明办联合开展了“3·15网民面对面直播活动”，与广大网友面对面交流，倾听消费者呼声，为网友答疑解惑，同时曝光违法案例，加强教育引导，倡导科学消费。据统计，逾20万人通过桂林生活网、桂林市市场监管局视频号等平台观看直播、参与互动。
直播现场，桂林市市场监管局和市消协工作人员介绍了今年消费维权年主题“激发消费活力”的涵义、桂林市改善消费环境建设和强化消费者权益保护工作的举措和成效，以及开展消费投诉公示工作的情况和消费者投诉举报注意事项，同时还解读了近期桂林市热点消费维权典型案例，提示消费注意事项，并就网友咨询的问题进行了在线解答。
“信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一，消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情况，了解商家解决消费纠纷的情况。”针对群众在进行消费时的思虑，桂林市市场监管局12315投诉举报中心副主任张广朴向广大网民朋友详细介绍了三个“利器”：消费者可通过网页登录“全国12315消费投诉信息公示平台”、登录“12315投诉公示”小程序或微信公众号便可以查询特定商家投诉情况，掌握投诉热点，浏览本地最新投诉等。“市场监管部门通过这三款工具定期主动公开处理消费者投诉的相关政府信息，达到让消费者明明白白消费，震慑经营者诚信守法经营的良好效果。”张广朴说。
“提货券已过期能否继续使用？”“网购商品时商家送的赠品有质量问题，可以退货吗？”“物业问题，应该找哪个部门投诉？”……在直播现场互动环节，网友纷纷留言提问，桂林市市场监管局工作人员积极回应，现场给予了专业有效的解答和维权建议。
（来源：桂林市市场监督管理局 通讯员：刘勇 王鹏） |
